Medewerker KlantContactCentrum

Een fijn thuis begint met goed contact. Als medewerker KlantContactCentrum bij Oosterpoort speel jij daarin een belangrijke rol. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je beantwoordt vragen over wonen, huur en onderhoud en helpt mensen snel verder. Met jouw vriendelijke houding, luisterend oor en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat huurders zich gehoord en geholpen voelen. Samen met je collega's werk je elke dag aan een fijn thuis voor onze huurders.

Wat ga je doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en zakelijke relaties. Zij nemen contact met ons op via telefoon, mail, brief en aan de balie. Jij zorgt in elk contact voor een correcte afhandeling en legt dit allemaal netjes vast. Je werkt oplossingsgericht, kan goed luisteren – samenvatten – doorvragen en geeft advies. Zo zorg jij dat onze huurders direct verder kunnen.

• Je helpt klanten onder andere met vragen over woningtoewijzing via Entree, reparaties en huurbetalingen.

• Je verwerkt huuropzeggingen en legt klantcontacten zorgvuldig administratief vast.

• Je achterhaalt de vraag achter de vraag en geeft begrijpelijke uitleg.

• Je schakelt met collega’s wanneer een vraag specialistische opvolging nodig heeft.

• Je denkt mee over het verbeteren van onze dienstverlening en werkprocessen.

Je komt te werken in een team van 5 collega’s met jou erbij. We vinden het belangrijk dat jij op woensdag en vrijdag op kantoor kan werken om de bezetting op peil te houden. Jullie zorgen samen voor een zo kort mogelijke wachttijd en regelen ook allerlei zaken achter de schermen. Zo maken jullie het verschil voor onze huurders.

Wat bieden wij jou?

• Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.

• Een baan van 20 – 24 uur per week. Een salaris in schaal F. van de cao Woondiensten: € 3.322, - tot € 4.151, - bruto per maand op basis van 36 uur per week, afhankelijk van jouw ervaring.

• Hybride werken. Dit wordt goed gefaciliteerd door een internetvergoeding, reiskostenvergoeding, thuiswerkplek, laptop en telefoon.

• 8% vakantiegeld en 4% eindejaarsuitkering en de mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden uit te ruilen via het Individueel Keuzebudget.

• Een persoonlijk loopbaanontwikkelbudget en diverse trainings- en opleidingsmogelijkheden.

• Een tegemoetkoming in je sportabonnement en een goede pensioenregeling.

• Gezellige collega's, een actieve personeelsvereniging en een fijn kantoor in Groesbeek!

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van klantcontact en vindt het belangrijk dat iedereen zich gehoord voelt. Je begrijpt dat een fijn thuis meer is dan alleen een woning. Daarom luister je goed, stel je de juiste vragen en help je huurders op een vriendelijke en duidelijke manier verder. Je blijft rustig als het druk is en kunt goed schakelen tussen verschillende vragen en situaties. Daarbij houd je overzicht en weet je wanneer je grenzen moet stellen.

Ook blijven we binnen het KCC onze dienstverlening ontwikkelen en digitaliseren. Je maakt nieuwe systemen snel eigen en staat open voor vernieuwing. Zie je kansen om onze dienstverlening slimmer, makkelijker of digitaler te maken? Dan denk je daar graag over mee.

• Je denkt in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid voor een goede afhandeling van vragen.

• Je bent digitaal vaardig, werkt gemakkelijk met verschillende systemen en maakt nieuwe digitale toepassingen snel eigen.

• Je denkt actief mee over hoe digitale middelen slimmer kunnen worden ingezet in ons werk en onze dienstverlening.

• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet hoofd- en bijzaken goed te onderscheiden.

• Je communiceert helder en past je stijl aan op de situatie en de persoon die je helpt.

• Je werkt nauwkeurig en beschikt over goede administratieve vaardigheden.

• Je hebt ervaring met klantcontact. Ervaring binnen een klantcontactcentrum of woningcorporatie is een pré.

Wat doet Oosterpoort?

Woningcorporatie Oosterpoort verhuurt en beheert ruim 5.000 huurwoningen in de gemeenten Berg en Dal en Heumen. Oosterpoort zorgt voor prettig en betaalbaar wonen voor mensen die hier niet zelf voor kunnen zorgen. Want bij Oosterpoort geloven we dat een fijn huis en een prettige woonomgeving de basis zijn voor volwaardig meedoen in de samenleving. Wil je nog meer weten wat we allemaal doen? Bekijk onze bedrijfsfilm of kijk op LinkedIn of de website ‘over ons’.

Ben je geïnteresseerd in de functie?

Dan ontvangen we graag jouw cv en motivatiebrief uiterlijk op 15 november via sollicitatie@oosterpoortwoon.nl.

Wil je meer informatie over Oosterpoort of de functie? Neem dan contact op met Robbert Roelofsma, Teamleider Klant via (024) 399 55 55.

De gesprekken staan gepland op donderdag 19 november tussen 10.00 – 14.00 uur dus houd hier rekening mee in je agenda. Word je uitgenodigd om langs te komen op ons kantoor? Dan heb je op deze dag 2 gesprekken. Elk gesprek is met 2 verschillende collega’s.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We zetten de vacature intern en extern uit. Zijn kandidaten even geschikt? Dan krijgt de interne kandidaat voorrang.